Hoelang duurt het voordat ik een reactie krijg van de klantenservice?
Als je geen gebruikmaakt van de live chat, ontvang je meestal binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie. Is dat niet het geval, dan is de drukte mogelijk hoger dan verwacht. We vragen je in dat geval om wat extra geduld.

Wat moet ik doen als ik geen reactie heb ontvangen?
Controleer of je per ongeluk hebt gereageerd op een no-reply-e-mail. In dat geval hebben wij je bericht niet ontvangen en kunnen we het ook niet beantwoorden.

Hoe kan ik direct contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via de live chat, van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur. Houd er rekening mee dat onze medewerkers soms al in gesprek zijn, waardoor je mogelijk even moet wachten.

Hoelang duurt het om een reactie te krijgen via e-mail of contactformulier?
Voor berichten via e-mail of het contactformulier (te vinden via de chatbot) streven we ernaar binnen 24 uur te reageren. Bij drukte kan dit iets langer duren. We doen ons best om alle berichten binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Alvast dank voor je begrip als dit niet altijd lukt.

Heeft het sturen van extra berichten invloed op de reactietijd?
Nee, we behandelen alle berichten in de volgorde waarin ze zijn binnengekomen. Extra berichten sturen vertraagt de afhandeling niet, maar versnelt die ook niet.